利益相關方

我們的利益相關者,包括政府、員工、客戶、供應商與承包商、社區及公眾、非政府組織和有關機構等。他們的信任和支持是我們持續發展、穩健成長至關重要的條件。

我們嚴格遵守業務所在國的法律法規,遵守和執行國際公約、條約和國際慣例,恪守誠信經營、公平競爭的商業道德及國際社會普適的商業準則。在此基礎上,我們同各利益相關者積極構建相互支持、互利友好的合作共贏關系,推動實現經濟增長、環境保護和社會進步的協調發展。

利益相關者 對中國石化的期望 溝通機制 回應措施與成效
政府 ?合規經營與風險防范
?相應國家宏觀調控
?提供就業機會
?帶動地方經濟發展
?法規、政策發布
?專題回報和拜訪
?依法誠信經營
?及時準確的信息披露
?創造就業機會
?不斷提高社會貢獻率
?支持國家政策
客戶 ?優質的產品
?高效的反應速度
?滿足特殊需求
?準確快速的投訴處理
?良好的售后服務
?客戶見面會和意見征詢
?日常聯絡
?客戶反饋機制
?電話熱線服務
?在線服務
?持續的產品創新
?加強客戶關系管理
?提高客戶滿意度
?提高客戶投訴處理率
員工 ?保障合法權益
?滿意的薪酬激勵
?良好的工作環境
?暢通的職業發展通道
?建議、投訴郵箱
?談話
?OA辦公系統
?增強員工參與管理度
?保障員工合法權益
?關注員工發展
?改善薪酬激勵
?較高的員工滿意度
?較低的員工流失率
工會 ?員工的權利和收益
?民主管理
?企務公開
?職工代表大會
?基層工會組織
?集體談判加強交流
?改進民主管理
股東、債權人 ?穩定的信用等級
?信息披露真實、準確、
  及時和完整
?保護股東利益
?合理的收益回報
?定期報告
?公司報告
?推介活動
?股東對話和反饋
?嚴格的風險控制
?保持較高的盈利
?保證股東應占利潤
?保持良好的信用等級
?實現公司公平的企業價值
供應商 ?公平采購、誠信履約
?戰略合作、實現雙 贏
?合同協議談判
?實施交流
?招標會議
?堅持"三公"原則,
  嚴格履約
?較高的供應商滿意度
?采購成本持續下降
金融、保險公司 ?降低融資成本
?減少風險
?及時付款
?合同協議談判
?日常業務交流
?研究金融和保險政策
?調整公司的戰略,減
  少融資風險
商業伙伴 ?優勢互補
?誠信互惠
?信息共享
?合同談判
?日常會議
?高層會晤
?文件函電來往
?日常業務交流
?堅持誠信、互利、平
  等協商原則
?合作領域和方式創新
?建立有效的合作關系
社區 ?關注社會發展
?共建和諧社區
?簽訂公益協議
?參與志愿者活動
?定期會議
?社區文明共建
?公益捐贈
?志愿者服務
?支持教育與農村發展
媒體 ?及時的信息披露
?良好的媒體關系
?召開新聞發布會
?發布新聞通告
?編印媒體季報
?現場采訪
?召開媒體見面會
?改善輿論環境
?提高媒體對公司的美譽度
?提高媒體對公司的認知度
?與媒體保持溝通與合作
非政府組織 ?共同倡導可持續發展
?定期參加會議或活動
?日常聯絡
?提高非政府組織對公司的認知度
?與非政府組織保持溝通與合作
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